全区信息化应用培训培训情况总结
发表时间:2012-03-28

《2010全区政务服务信息化应用培训班》,共63期,培训6189人,通过对各级政务服务中心工作人员的信息化应用培训,不断提高全区各级各部门的思想认识和信息化应用操作技能,规范操作行为,进一步完善全区三级联网政务服务体系,提升服务水平和监督管理能力,为我区经济社会的发展创造良好的政务环境。

一、全区信息化应用培训(南宁点)培训情况总结

2010年全区政务服务信息化应用培训工作按部就班完成了2010年度的培训工作,2010年全区政务服务信息化应用培训计划培训学员2698人,实际培训2594人,完成计划培训人数的96%。培训工作得到了各级领导的关心及指导,我项目组成员明确分工,落实责任,保证培训工作的正常有序的开展。为更好的开展日后的培训工作,吸收各项工作的成果,总结2010年度的全区政务服务信息化应用培训工作是非常有必要的。

我项目组的培训工作细分明确,涵盖培训的准备、实施及总结的各个环节。

一、培训前期准备工作总结

培训工作的前期准备关系到整个培训开展的进度及效果,是培训开展工作的基础。培训前期工作包括授课教师培训考核、教材编撰印刷、会场及设备部署、酒店食宿预定、培训计划制定等各项任务。

培训教师的素质与知识关系到培训授课的质量,为此我们重视培训教师的培养与考核,将全体授课老师与辅导人员溶入到具体的教材编写、上机流程制订、试卷出题等工作中,强化授课教师的上课方式。教材及试卷是我培训项目组的重要工作成果,教材的编制任务重,时间紧,是前期工作的重点,也是难点。我项目组通宵达旦,克服困难对培训的教材、视频、课件及席卷进行合理化的编制、仔细的校对,并赶进度的印刷成品,完成了此项工作,使教材及试卷达到了培训的要求,保证了培训工作的及时开展。会场及设备的部署工作由我项目组全体成员承担,会场的布置关系到学员听课的质量,也体现出培训实施的细致,虽然会场的配置完全满足开展培训的要求,但为了学员更专注于课程,我们将会场的有关桌椅、投影仪、电脑及饮水机等进行调整,最大限度的保证学员学习效果。

二、  培训实施过程工作总结

(1)学员联络报名工作总结

学员联络报名工作是整个培训工作中最繁琐的一个环节,其中包括我会务人员与各政务服务中心联络人的沟通、每期学员名单的确认与调整、培训人数的统计等工作,我会务组人员在坚持培训的各项原则下,最大限度满足各级政务服务中心对培训的要求,东兴、大新等政务服务中心及联络员重视此次培训,主动配合我项目会务组开展相关的学员调配等各项工作,但有各别政务服务中心暴露出了对培训工作不够重视,管理不严格,联络员态度消极跋扈等情况,如防城港市港口区政务服务中心与钦州市政务服务中心。经过两个多月的培训,全区各级政务服务中心对此次培训是抱着肯定的态度,认可开展培训的成效。

(2)培训工作安排总结

每期培训从联络报名、住宿安排、会场控制等各个环节我们都安排相关的人员进行负责,由于培训会场位于区政务服务中心内,我们结合区政务服务中心的工作特点与作息制度,对培训的各项工作的安排进行调整,将培训给区政务服务中心的工作带来的一些不便降到最低。

(3)培训授课过程

授课过程是计划与实施结合的一个过程。首先,我们每五期一个周期安排相应的主讲教师进行授课,每位主讲教师都会有5天时间可以对时间安排提出修改意见,在提出意见后,我们会及时做出调整及通知相关人员。其次,每位主讲教师互相交流,将授课进度的把握、重点问题讲解、表达方式等进行讨论,同时每位项目组成员都对主讲教师提出意见,大家共同努力提高教学质量。

(4)学员考勤及考试情况

在开展的27期培训班共培训了2594名学员,另有104名学员因各种原因未能参加培训。学员考勤方面,27期培训班共计有47名学员迟到,7名学员旷课,15名学员请假。考试违纪方面,共计116名学员存在考试违纪行为,至少4名学员缺考。

(5)学员反馈

我项目组的各主讲教师与辅导教师深入学员中,与学员进行面对面的沟通交流,搜集学员的问题,让学员对我们的培训工作提出意见,帮助我们改进。学员反馈的意见及我们经过归纳分为以下几点:

1、学员普遍对一服务两公开的业务知识及信息化应用知识重视程度不足,认为软件的操作知识才是此次培训值得学习。

2、学员反映笔试的难度过大,题量过多,对主观题存在着是否有必要考核的疑问。

3、学员反映课程的信息大,需掌握的知识点过多。

4、对政务服务通用软件的各类功能提出的意见。

 总而言之,2010年度的全区政务服务信息化应用培训的工作是能够肯定的,培训各相关人员能够按部就班的完成各项工作安排,面对各种应急情况能够作出最好的解决方法,这都得益于各相关人员对培训工作的负责态度与重视,在2011年的五期培训班中我们争取做得更好,圆满的完成培训任务。

二、全区信息化应用培训(柳州点)培训情况总结

根据自治区政务服务中心管理办公室的相关要求和2010年11月7日蔡振军处长在柳州召开的培训交流会议的精神,在广西计算中心杨磊主任的指导下,目前柳州培训点各项工作保持有序进展,各政务服务中心工作人员和我们培训工作人员在该项工作中共同努力,随着项目的推进,大家都有了更高的认识和收获,现将这两个多月来的各方面情况向自治区领导汇报总结如下:

1、    培训学员落实情况

柳州点培训自2010年10月 27日开始,至12月30日已举办27期,参加培训人员总共2585人。在组织落实培训学员的工作中,大多数政务服务中心能够高度重视,大力组织窗口人员参加培训。柳州市政务服务中心作为示范基地,起到了积极的带头作用,率先督促本级预报名窗口人员培训完毕,紧接着统计补增人员名单,并将补增人员提前安排培训完毕,极大减轻了我们对柳州政务服务中心学员的落实工作。

一些政务服务中心联络员在学员组织的工作中,严格按照培训通知要求组织每一期的每一位学员,在确实因工作等特殊原因需调整名单时,及时与会务组联系,变更名单,为会务组工作顺利开展提供了保障,减轻了会务组在人员调整上的工作量。如陆川县、兴安县、罗城等政务服务中心,每期通知的学员都能全部落实到位,为培训工作的顺利进展尽了很大努力。

另外,容县、苍梧县、全州县、博白县、天峨县等多个政务服务中心从领导到联络员都非常重视该项工作,接到每批通知后,及时组织各窗口单位,及时落实培训人员。考虑到路途远,交通不便等问题,有的政务中心还派工作人员带队、或联系班车、或指定带队人员前往培训,充分体现了各政务中心在执行工作任务时力度强、组织有序的工作能力。

各市级政务服务中心培训人员数量大,组织工作量相应要大得多,但都能克服各种困难,做好各窗口单位之间的人员调整和工作安排,如玉林、桂林等政务中心,保证培训人员及时到位参加培训。

其它一些政务服务中心随着本项工作的开展进行,也逐步开始重视起来,意识到自治区开展本次培训工作的重要意义,来宾市在后期工作中积极跟进,将未参加培训的人员一一落实到位。

在组织该项工作过程中,也有个别的政务服务中心和窗口单位工作不到位,出现未报到人员既不做调整、也没有解释学员未能参加培训原因的情况,也有些单位领导在接到通知后没有认真安排相应人员参加培训,对该项工作不够重视,如凤山县农机管理中心等单位,政务服务中心已尽力与单位领导沟通,仍不同意派人参加培训。叠彩区政务服务中心实际参加培训人数比应参加的人数要少得多。

2、    培训考核情况

柳州培训点的考核成绩普遍良好,目前为止未通过考核人员共9   人,绝大多数人都通过了考核。笔试成绩大部分达70~90分,机试成绩基本在90分左右。

在培训考核过程中,一些学员年纪较大,还有一些学员对电脑操作不熟练,甚至于基本操作都不会的也有,上机考试确实存在一定的困难。但大家态度认真,以积极的态度对待本次培训考试。在练习时能够多问多练,甚至耽误吃晚餐的时间,或者晚餐后再回教室练习,第二天早上一早又继续练习。我们也根据学员的态度,在考试结束阶段会给予一定的指导,使学员在尽可能通过考核的同时学会政务通用软件操作。

培训中也存在思想认识不足、消极对待考试的同志,认为自己年纪大了,不愿学,抱着来玩一玩的态度,也有的指责我们的考试纪律太严,抵触情绪很大,这些态度都会影响他们本身的学习和考试成绩。

3、    培训工作的实施情况

在两个多月的培训工作中,全体工作人员始终保持着高度的工作热情和良好的状态接待每一批学员,整个项目在有序的组织中进行。

首先,按照自治区领导的要求,严格落实广西信息化应用建设规划和2010年全区信息化应用培训的方案。努力实现本次培训的目标,即提高政务服务中心窗口工作人员的理论水平和业务素养,同时掌握“政务服务业务通用软件”并能利用这一软件来进行日常的办公。让学员通过本次培训,能实实在在学到一些知识,为政府的体制改革尽一份他们的力量。

其次,在组织管理上,我们制定了《主讲老师和辅导老师的培训和学习计划》、《信息化应用培训(柳州点)人员分工表》、《辅导人员值日分工表》、《常见问题解答》、《机试评分细则》等详细的文档,工作落实到每个人员、每个细节当中,建立责任负责制和责任追究制度,有效调动大家的积极性,提高工作效率。

柳州教学培训组固定人员是7人,其中研究生3人,本科生2人,专科生2人,培训教师结构比较合理,基本上都能使每个培训工作人员发挥自己的特长。特别是在吴科长的指导下,我们的教学队伍建设取得了阶段性的成绩。主讲老师贾邓、吴守领已经能熟练的脱稿讲授第二部分和第三部分的教学内容。辅导老师对整个培训流程都能熟练掌握,把过去的被动式的工作扭转成主动式的工作,每个人都能熟练地去做到每一期每个时间段做的事情。从协助会务组接待到培训第一天的会场设备调试、培训学员的引导、培训工作的开场白、上下课的提醒、培训会场秩序的维持、上机辅导的每个细节、以及第二天作为主考老师、监考老师、阅卷老师都能熟练地去做。特别是培训会场秩序的维持工作中出现的把水杯带到会场的、脱鞋的、上课期间睡觉的、上课期间打电话的、会场内玩游戏的学员,值班人员都能及时的以一种妥当的方式劝阻他们,既达到解决问题,又不和培训学员发生冲突。

再次,我们在教学实施上,按照信息化应用培训实施方案,做好此次培训工作的三部分上课内容。在第二部分的授课中,力求使各位学员都认识到信息化在一服务两公开中工作的应用是必然的趋势,是转变政府职能和提高行政效率的支撑和保障。在第三部分授课中,使每位学员认识到政务服务业务通用软件的优点和亮点,使每位学员都能熟练操作软件。在上机操作练习中,根据参加培训学员的不同知识背景,因人而异,分别的进行辅导。为了方便学员的上机操作,主讲老师根据上机题目编制了上机操作手册供学员上机操作参考,这样大大方便了学员的上机操作,同时也降低了辅导老师的辅导工作量。根据讲课的实际情况,在吴科长的指导下,由贾邓、吴守领、钟剑一起进一步完善了题库,使现在的考核试题达到了15套。在新编制的8套题中,考核的知识点更加合理和全面,并且紧密结合讲课内容,具有较好的区分度。

会务组在做好报到、安排食宿等工作的同时还尽量在辅导时间参与辅导工作,特别是在接触到一些年纪较大、或电脑基础操作不熟悉的同志后,深感大家在忙碌的工作中远道而来参加培训学习的不易,在耐心对个别学员进行专门辅导、甚至按对方要求为个别人一步步写出操作步骤、名字的输入键等特殊工作的同时,热心接待,尽力帮助解决大家在食宿方面的要求,如为方便大家赶车,安排返程前分次开餐、为晚报到的学员安排酒店做面条、为有住宿特殊要求的学员调整住房等等。虽然有些学员是带着情绪来参加培训的,但是我们项目组人员通过努力,使他们转变态度,配合我们的培训工作,一段时间的接待工作下来,我们的工作人员深切感受到:“只要我们好好的跟学员说,都不会不配合我们的”。

最后,在考核过程中,严肃考场纪律,坚持在独立自主完成基础上的开卷考试,对于一些上机考试确实有困难的同志,我们根据学员的态度,在考试结束阶段进行一定的指导,使每个学员都能尽可能通过考核。

4、培训学员存在的问题以及反映的问题:

首先,参加培训的学员有一部分是即将退休的人员,也有一部分不是窗口人员的也被安排来参加培训,这一部分人员的计算机操作技能不强,给培训人员增加了工作量和复杂度。

其次,部分参加培训的学员思想认识不足。有些同志在报道和培训过程中直接说:此次培训劳民伤财,搞政务中心建设没有实用性。

还有,在与一些学员沟通交流中,我们看到有些地方的政务中心成立的时间并不算长,所以并没有把这一块的工作重视起来,一些学员说:“我们政务中心没什么事做的,领导就是因为这个工作比较清闲就派我过来。”而有些地方,单位虽然进了政务中心,却还是采用以前的办公模式,一个快退休的老学员就说:“我工作了几十年,总不能因为我不会用电脑就让我下岗吧。”各地区政务中心的建设情况不一样是导致这个问题产生的原因之一。因为就目前所培训的情况来看,那些来自政务中心建设得好的的学员,在此次培训中不存在任何问题,三两下就把上机操作练习完毕,还能在练习期间使用软件的其他功能,也积极的提出了一些好的建议,如:

1)    建议即办件可选择不打印通知书或者报告书,因为申请人办完就走了,并不需要报告书,这样做能节省纸张。

2)    有学员询问能不能实现缴费一体化。

3)    有学员反映因为有时候批量受理了一批业务,都需要转外办理,能不能在特殊办理那里实现批量转外办理功能。

4)    有学员反映说日志里查不到特殊办理的转出原因,只能查到转入原因。

我们也接到一些政务服务中心和窗口人员提出的一些要求,如希望尽快建立一个技术人员的交流平台,大家互相探讨,交流经验,帮助解决技术问题,减轻政务中心在这方面的工作量;二次录入是每一个政务服务中心和工商税务等单位头痛的问题,希望能尽早解决;城区的农、林、水产卫生等单位没有办件权,只能咨询,开设窗口一方面给各单位带来人力浪费,二方面城区的办件量受这些影响无法与其它地方相比。他们希望这些实际问题自治区能够看到并给予指示。

作为此次培训的举办方,我们深感责任重大,对每一位学员,我们都努力的教他学会这一款软件,提高大家对窗口工作的认识,让大家回去后能以更好的精神面貌开展工作。同时对于学员提出的意见和建议,也会记下来向区政务服务中心的领导反映。


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